人民公安报记者 刘海平 罗文姣 通讯员 邓涛涛
衡阳铁路公安处乘警朱衡军的身影，常年穿梭在Z230次列车上。这趟从深圳东站启程，驶向西宁站的列车，全程运行34个小时，承载着近4000名旅客的归乡、远行梦。多年来，朱衡军总结出“两步路、常回头、唠家常、排排坐”“十二字工作法”并加以践行，确保旅客平安出行。
“两步路”走出旅客安全感
“多巡视一次，就多一份安心；多走两步，就能多掌握一些情况；多叮嘱几句，安全就多了几分保障。”朱衡军常把这句话挂在嘴边。每到一站，朱衡军便走出车厢，在站台上仔细巡视，目光警惕地扫视着周边环境。发车后，他又马不停蹄地从第一节车厢开始，逐节穿行18节车厢，每到一节车厢，都会认真叮嘱列车员，重点关注老弱病残孕等旅客，确保他们的旅途安全。
Z230次列车长途跋涉，当进入青海境内的海石湾、平安驿、西宁站时，平均海拔骤然攀升至2000米以上。在封闭的车厢环境中长途行驶，再加上高原反应的影响，不少旅客会出现头晕、胸闷等身体不适症状。每当列车驶入青海省界，朱衡军就化身贴心管家，在车厢里动员旅客适时起身活动，促进血液循环。同时，他积极与列车工作人员协调，确保医药箱时刻处于备用状态，遇到身体不适的旅客，他总是第一时间赶到，耐心细致地进行帮扶救助。
“常回头”看遍车厢底数清
“人的瞬间记忆很短暂，车上人多物杂，想要把情况摸透，反复巡查是关键。”朱衡军分享着自己的工作心得，“哪些旅客需要特别关照，哪些潜在矛盾需要提前化解，只巡查一遍根本不够，多回头看看才能心中有数。”一般来说，从车头走到车尾大约需要30分钟，可朱衡军每一次巡查，都要花费50分钟。正是这多出来的20分钟，让他对车厢里的情况了如指掌，哪个车厢有外形相似的行李箱容易混淆，哪个车厢连接处旅客聚集存在安全隐患，他都能准确掌握。
情况清楚了，重点掌握了，朱衡军的工作开展得更加高效。巡视过程中，他会重点提醒旅客妥善保管贵重物品，对于喜欢饮酒的旅客，他也会友好地提示适量饮酒。一旦遇到孩子在车厢走失的情况，他能迅速帮助找回。朱衡军的“常回头”，将各种风险矛盾化解在萌芽状态。
“唠家常”化解矛盾促和谐
去年7月的一天，朱衡军接到列车员紧急通报：卧铺车厢内，两名旅客因下铺休息问题争执不下。他与列车长赶到现场时，只见双方涨红着脸，互不相让。朱衡军没有直接处理矛盾，而是拉着两人坐下，与他们聊起目的地，赞美当地的美食和豪爽的性格。在他的感染下，原本紧绷的氛围渐渐松弛，刚才的争吵也被抛诸脑后。
这种“唠家常”的沟通方式，正是朱衡军与旅客拉近关系的独特方式。每一趟列车，他都会主动与旅客攀谈，从家长里短中了解需求，在闲话家常里传递安全知识。渐渐地，旅客们把他当成了旅途上的贴心人，遇到问题总会第一时间想到他。
“排排坐”搭起警民连心桥
Z230次列车一路驰骋，途经7省15个市，中途停靠17个客运车站，还会穿越多个少数民族聚居地。旅客来自天南海北、不同民族。为了更好地与旅客沟通交流，朱衡军和列车长商量后，每逢春节、中秋等传统节假日，都会在餐车举办茶谈会。餐车内暖意融融，旅客们围坐在一起，工作人员准备好茶水和点心，大家你一言我一语，分享着旅途见闻。不少旅客还会热情地拿出家乡特产彼此品尝，原本陌生的人们在旅途中感受到家的温暖。
“和旅客坐得近了，聊得多了，自然就熟悉了，心与心的距离也拉近了。”朱衡军笑着说。自他开始值乘这趟列车以来，已成功举办沿线群众茶谈会26场次，开展猜灯谜、包饺子等丰富多彩的活动11场次，累计有3500余名旅客参与。
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